創(chuàng)業(yè)者只有做low產(chǎn)品才能討用戶歡心？

梁寧、周航、賴奕龍三個(gè)文藝青年（梁寧語(yǔ)，其實(shí)按照年齡應(yīng)該是文藝中年了）把4月26日的GMIC變成了老朋友聚會(huì)，很少見(jiàn)一個(gè)公開(kāi)的圓桌論壇如此松弛有度、互相拆臺(tái)。

梁寧說(shuō)，他們仨是十幾年的老朋友了。這位才女日前寫(xiě)的一篇《一段關(guān)于國(guó)產(chǎn)芯片和操作系統(tǒng)的往事》刷遍了朋友圈，這篇文章最終幸存了下來(lái)，這也是梁寧的一種智慧。

她今天作為主持人，頭銜是湖畔大學(xué)學(xué)術(shù)主任。與之對(duì)話的兩位，更知名的一位是周航，易到用車創(chuàng)始人，如今的順為資本合伙人。另一位更有意思，賴奕龍，荔枝 CEO，8年前申音寫(xiě)的那篇《W和L》的男主角之一，W是王興，L是賴奕龍。

當(dāng)年賴奕龍為了讓富士康的工人玩他公司開(kāi)發(fā)的游戲，曾跑到深圳龍華富士康邊上住了兩年，按照他的話說(shuō)，每天跟年輕一代打工的朋友們一起混，看他們手機(jī)裝什么游戲。所以他算是典型的草根創(chuàng)業(yè)者，至少曾經(jīng)是。

“我發(fā)現(xiàn)吃飯都是很成問(wèn)題的，吃的都是地溝油，能喝一個(gè)可樂(lè)都很不錯(cuò)了。”賴奕龍跟梁寧和周航回憶道，“這種狀態(tài)并不是我們生活在北京、廣州的人能夠理解的。在邊上住了兩年住得很辛苦，身體狀況也比較差，到今天還能夠有一點(diǎn)影響的是腸胃的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)吃的地溝油那些食物不適應(yīng)，每天都在拉肚子中度過(guò)。”

后來(lái)他創(chuàng)辦了更符合他本心的荔枝FM。

梁寧打趣他：“賴奕龍其實(shí)是在八年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了今天快手、拼多多的這些人群所在的市場(chǎng)?！?/span>

同樣是8年前，周航也經(jīng)歷過(guò)糾結(jié)，他的痛苦來(lái)源于，“我對(duì)打車的痛其實(shí)感受沒(méi)那么強(qiáng)烈。因?yàn)槲覄?chuàng)業(yè)20多年，基本不打車了，因?yàn)橛熊?、有司機(jī)、還有很多車，所以打車的時(shí)間不多，痛感不強(qiáng)烈。所以我也釋然了，就是打車這些產(chǎn)品不屬于我。那時(shí)候（晨興資本的）劉芹還教育我，說(shuō)有一個(gè)賴奕龍，人家也是文青，但是人家就能跑到富士康住著，還把賴奕龍作為一個(gè)成功的案例來(lái)啟發(fā)我，說(shuō)你也應(yīng)該更接地氣一點(diǎn)?！?

這場(chǎng)對(duì)話主要圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞：圈層、本心和社會(huì)價(jià)值觀。

這場(chǎng)對(duì)話有趣的是，他們極少談?wù)撍麄兯砘蛟?jīng)代表的公司，比如荔枝FM、易到，他們談?wù)摰亩际强焓?、拼多多、微信、今日頭條等外部產(chǎn)品，并且可能因?yàn)楸舜讼嗍斓年P(guān)系，三人都掏心掏肺、各抒己見(jiàn)，所以這場(chǎng)對(duì)話很有意思。

如何打破圈層壁壘？

梁寧引用上文提到的《W和L》的那篇文章的觀點(diǎn)來(lái)解釋為什么在中國(guó)有很厚的圈層壁壘，原文是這么說(shuō)的——

中國(guó)沒(méi)有一個(gè)所謂“全民的互聯(lián)網(wǎng)”，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是人為割裂的。它既存在于精英的Think筆記本上，也存在于草根的MTK山寨機(jī)中。我們的精英也許和美國(guó)同步，草根卻與越南同步。

賴奕龍說(shuō)，即使他在富士康邊上住了兩年，每天和富士康工人打交道，但是對(duì)他們了解得還是不夠深入，“有一種無(wú)力感，就是他在你面前，但是你并不懂他。因?yàn)椴煌印⒉煌瞽h(huán)境的人對(duì)一件事情的看法有非常大的差異。”

他舉了個(gè)電話號(hào)碼的例子：“當(dāng)初做的時(shí)候非常注重隱私，就是不能發(fā)布電話號(hào)碼。我們用戶就來(lái)投訴，說(shuō)為什么不允許我發(fā)布電話號(hào)碼？我想交個(gè)朋友，想發(fā)電話號(hào)碼，為什么不給？我說(shuō)要保護(hù)你的隱私，他說(shuō)我不需要保護(hù)隱私?！焙髞?lái)他允許用戶發(fā)布電話號(hào)碼，結(jié)果一個(gè)農(nóng)名工過(guò)生日的時(shí)候發(fā)布了電話號(hào)碼，收到了300多個(gè)陌生電話的祝福，讓這位工人感動(dòng)哭了。

梁寧則分享了她在騰訊時(shí)的一個(gè)案例，就是微信紅包，當(dāng)時(shí)騰訊的財(cái)付通一直被阿里的支付寶十年如一日地壓得抬不起頭，后來(lái)做了微信紅包，但一開(kāi)始也是不太理想，8個(gè)月的時(shí)間，峰值只有400萬(wàn)用戶，所以當(dāng)時(shí)她判定，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的核心圈就是400萬(wàn)人。

但微信紅包打破圈層壁壘只用了一個(gè)晚上，就是春晚紅包，通過(guò)央視春晚讓微信紅包直面8億人群，只用了一天，微信紅包用戶就從400萬(wàn)人拉升到1億人。

借此她引申出一個(gè)問(wèn)題：“像拼多多的黃崢，還是快手的宿華，其實(shí)也是精英，就是他們也是正經(jīng)的Google范兒，Google招人也是有自己一定的套路和規(guī)則的。這樣Google范兒的人他能夠理解他的用戶嗎？或者他能夠喜歡他的用戶嗎？為什么他可以做出來(lái)跨越圈層壁的產(chǎn)品？”

賴奕龍說(shuō)：“其實(shí)我是最早知道快手的，我第一次見(jiàn)宿華，他也是晨興投資的，他來(lái)找我跟我聊過(guò)，說(shuō)你們的UI怎么做得這么漂亮。其實(shí)我覺(jué)得UI漂不漂亮不重要，好不好用才是最大的問(wèn)題?！?

他接著說(shuō)：“宿華跟我聊完之后，我還是不知道快手是什么。我在富士康養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，我去飯館吃飯會(huì)問(wèn)服務(wù)員你最近用什么App，我去剪頭發(fā)也會(huì)問(wèn)洗頭小哥用什么。我發(fā)現(xiàn)有一段時(shí)間他們都在說(shuō)用快手。因?yàn)樗麄儧](méi)有電視、沒(méi)有娛樂(lè)，下班一般是刷一個(gè)小時(shí)的快手。在幾年前，不是現(xiàn)在，快手知名度沒(méi)那么高，所以那時(shí)候它們數(shù)據(jù)漲得很厲害，但根本沒(méi)有人知道，就是在這個(gè)人群中傳播得非常非常快。”

他認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是更豐富的，它是兩元對(duì)立的。

周航也分享了他的想法：“這個(gè)問(wèn)題困擾了我很多年，就是我努力想變成他們，但是我覺(jué)得這個(gè)是徒勞的，因?yàn)槲覂?nèi)心根本不想成為他們。我的困惑，就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體來(lái)說(shuō)是精英創(chuàng)業(yè)，不是草根創(chuàng)業(yè)?！?/span>

但他話鋒一轉(zhuǎn)：“我現(xiàn)在做投資，我特別不喜歡精英項(xiàng)目?！?/span>

他說(shuō)給他啟發(fā)的其實(shí)是很多年前淘寶做千人千面的事兒：“那是AI的雛形，應(yīng)該說(shuō)是很成功的一個(gè)策略。就通過(guò)技術(shù)的方式把用戶自然地篩選出來(lái)，讓每個(gè)用戶在淘寶上都能找到可能合適自己的產(chǎn)品，精英也好，草根也好，買(mǎi)A貨的也好，都可以在上面找到適合自己的產(chǎn)品?！?

本心重要還是算法重要？

談到創(chuàng)業(yè)者的本心這個(gè)話題，主要圍繞一個(gè)產(chǎn)品到底是產(chǎn)品經(jīng)理的本心更重要，還是算法更重要。

梁寧拋磚引玉，她說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理的初心，但接著你會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的初心也好、好惡也好、本心也好，其實(shí)會(huì)限制你的產(chǎn)品，就是你沒(méi)有辦法去服務(wù)你理解的人之外的那些人?！?

她舉了個(gè)張一鳴的例子：“我們都知道在頭條，產(chǎn)品經(jīng)理的地位是很低的，一切交給數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)說(shuō)了算，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了不算。這個(gè)時(shí)候就是說(shuō)AI集成了比我們一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)大得多的對(duì)各種各樣用戶的理解和服務(wù)能力。比如說(shuō)他就是一個(gè)猥瑣的人，他在今日頭條上天天刷猥瑣的東西，他一打開(kāi)今日頭條頁(yè)面看到的就是他想要的。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很難接受：難道我要提供這樣一個(gè)界面嗎？但是作為AI來(lái)講就無(wú)所謂，就是我給你一個(gè)回音壁，你只要打開(kāi)，你打開(kāi)今日頭條，你打開(kāi)淘寶，你打開(kāi)快手，你看到的就是你喜歡的。”

那么，創(chuàng)業(yè)到底應(yīng)該遵從自己的本心去創(chuàng)業(yè)，還是說(shuō)把選擇權(quán)讓渡給AI呢？

周航認(rèn)為給出了第三種答案，他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該走出本心。他以自己創(chuàng)辦的易到為例說(shuō)：“如果我重新做易到，我根本不用管那么多車（的標(biāo)準(zhǔn)）了，我應(yīng)該是把所有的車都管起來(lái)，哪怕圖便宜的，哪怕吉利很臭，又很煙味兒，不重要啊，它只要足夠的便宜能匹配給你附近的人就可以了，不需要對(duì)車有那么嚴(yán)格的管控，把（各種檔次的）車匹配給合適的人就可以了。所以我也不用糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題了?！?

賴奕龍則反駁說(shuō)：“我覺(jué)得周航今天說(shuō)他重新再來(lái)會(huì)怎么怎么做，我覺(jué)得再來(lái)可能他又會(huì)走老路，這個(gè)很難講?！?/span>

至于創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)不應(yīng)該讓渡個(gè)人的好惡，他認(rèn)為還是要分你的產(chǎn)品是什么類型的，如果是做內(nèi)容、社區(qū)相關(guān)的，個(gè)人的喜好就會(huì)是一個(gè)很大的包袱。

“我非常困擾的是，我的很多興趣愛(ài)好，像我們聽(tīng)的都是搖滾樂(lè)，讀的都是文學(xué)小說(shuō)，談?wù)摰亩际钦軐W(xué)，看的都是美劇，這些其實(shí)會(huì)影響我們?cè)趯?duì)更大的圈層服務(wù)的時(shí)候，成為你的包袱。”賴奕龍說(shuō)。

在此之前，梁寧評(píng)價(jià)他的荔枝App非常精美，是高格調(diào)，小清新、文藝青年的產(chǎn)品，而快手App的Logo看上去low low的。

賴奕龍顯然更能理解宿華這種人，他說(shuō)：“宿華是典型的精英，他是真正的名校畢業(yè)、在Google工作的一個(gè)人，但是他是一個(gè)技術(shù)男，他是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，也是非常優(yōu)秀的程序員，所以他很冷靜，他很多事情都是用算法來(lái)看待問(wèn)題的。所以他的包袱會(huì)比我們這些喜歡文藝的人少很多很多?！?

他不認(rèn)為應(yīng)該把更多的權(quán)利完全讓渡給機(jī)器，而是應(yīng)該讓渡給年輕人，也應(yīng)該讓渡一部分權(quán)利給數(shù)據(jù)。

周航則說(shuō)：“從我自己的教訓(xùn)來(lái)說(shuō)，一定不要讓創(chuàng)始人自己的認(rèn)知也好、道德也好、邊界也好、成為一個(gè)公司的天花板，一定要走出自我。不要總認(rèn)為自己很好，就說(shuō)你自己的想法就是對(duì)的，你自己的審美就是好的，覺(jué)得別人應(yīng)該像你一樣。我覺(jué)得一定要打破這點(diǎn)，首先要走出去?！?

他還提出了非常有意思的一個(gè)觀點(diǎn)，就是等AI真正強(qiáng)大了以后，這個(gè)公司應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)。“我覺(jué)得既不應(yīng)該聽(tīng)老板的，也不應(yīng)該聽(tīng)所謂年輕人的，而是應(yīng)該聽(tīng)數(shù)據(jù)的。我覺(jué)得這是在每個(gè)公司應(yīng)該確定的新的管理理念：這個(gè)公司聽(tīng)誰(shuí)的？”周航說(shuō)。

做產(chǎn)品應(yīng)該符合社會(huì)價(jià)值觀

第三個(gè)關(guān)鍵詞就自然聊到了產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值觀問(wèn)題。眾所周知，今日頭條因算法而起，又一直因算法而被詬病，相關(guān)的政策、整改令紛沓而來(lái)，搞得今日頭條過(guò)去一段時(shí)間上上下下焦頭爛額。因此很多人說(shuō)，算法、數(shù)據(jù)應(yīng)該符合社會(huì)主義價(jià)值觀。

那么，算法到底有沒(méi)有價(jià)值觀？應(yīng)該怎么讓產(chǎn)品有價(jià)值觀？

三位給出的思考也很有意思。

賴奕龍說(shuō)：“社會(huì)價(jià)值觀是不可以讓渡的。在中國(guó)創(chuàng)業(yè)的話大家最近可能也感覺(jué)到，社會(huì)價(jià)值觀以后會(huì)成為一個(gè)鐵的線在那里，你是不能碰的，那是高壓線。你一定要是符合正向的社會(huì)價(jià)值觀，你才有可能生存?？赡芤郧坝行┗疑目臻g，但以后我越來(lái)越覺(jué)得每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義價(jià)值觀是什么東西，這個(gè)是必須的。”

梁寧又打趣他說(shuō)：“作為資深文青創(chuàng)業(yè)者的賴奕龍?zhí)岢隽宋覀円獙W(xué)習(xí)社會(huì)主義價(jià)值觀?！?/span>

“這個(gè)是必須的，也是必要的條件，就是你能夠發(fā)展的必要的條件?！辟囖三埨^續(xù)說(shuō)道，“如果全放給算法是很危險(xiǎn)的，在短期內(nèi)我的傾向還是人為地適當(dāng)?shù)厝ジ深A(yù)一下算法。因?yàn)槿绻阃耆此惴ǔ尸F(xiàn)出來(lái)的其實(shí)是蠻恐怖的，是非?？植赖?。就好像我們把我們?cè)谧氖謾C(jī)都拿出來(lái)公之于眾，大家看里面聊天內(nèi)容，那也蠻恐怖的?！?

他認(rèn)為，應(yīng)該在算法的基礎(chǔ)上加一點(diǎn)人為的干預(yù)在里面。

周航也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“我們應(yīng)該有一個(gè)基本的共識(shí)，我覺(jué)得我們業(yè)者應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題是，你可以理解人性、滿足人性，但是不能操縱人性?！?/span>

他解釋道：“人性很復(fù)雜，我們必須要承認(rèn)我們要符合人性，但是人性有弱點(diǎn)。就是我看到美女看到泳裝就想點(diǎn)，但是你要操縱他的時(shí)候，他其實(shí)就是當(dāng)下的一刻想點(diǎn)一下，不等于他天天想點(diǎn)。但是你喂給他的時(shí)候，他又不由自主的去點(diǎn)了。我們?cè)谑袌?chǎng)上看到很多操縱人性弱點(diǎn)的產(chǎn)品，用戶越刷時(shí)間越長(zhǎng)，大家都希望盡可能多的占用用戶的時(shí)間，30分鐘不行，一個(gè)小時(shí)不行，兩個(gè)小時(shí)不行，恨不得全網(wǎng)時(shí)間都給我，想盡各種辦法，用各種方式，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容，都希望用戶留在自己身上。但是我覺(jué)得對(duì)嗎？”

周航顯然極度認(rèn)同騰訊的文化價(jià)值觀，包括Tony（騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東）的一些觀點(diǎn)、張小龍?zhí)岢龅募从眉醋吆万v訊推出的一系列防沉迷措施。他說(shuō)：“當(dāng)用戶覺(jué)得被操縱的時(shí)候，當(dāng)他內(nèi)心意識(shí)到想要離開(kāi)你的時(shí)候，你要意識(shí)到離你的危機(jī)不遠(yuǎn)了，在他離開(kāi)你之前，你就應(yīng)該做一些鼓勵(lì)用戶離開(kāi)你的事情。”

賴奕龍嗆他：“你太偉大了，我估計(jì)我要是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者這么跟你說(shuō)，你肯定不投我?！?/span>

周航解釋說(shuō)：“大家想一想，你之所以拼命想留住用戶，背后的心態(tài)是什么？怕他走了。你為什么怕他走？就是用戶類似的需求你有巨大的被可替代性。所以我覺(jué)得在這方面，其實(shí)我們看微信也好、小程序也好，它有一個(gè)很好的理念，就是說(shuō)用后即走，它不想留你。但是還有一句話別忘了，想用就用。相反，如果說(shuō)有一天有一個(gè)人像戒毒一樣想把你的App戒掉的時(shí)候，說(shuō)我太沉迷了，我一用就停不下來(lái)，他說(shuō)一定要把App刪掉，否則的話一天都被你毀掉了。你想要哪個(gè)局面，難道你真的想要后面的局面嗎？”

賴奕龍則明顯代表了草根階層，更能理解草根的需求，他繼續(xù)反駁道：

“刪掉的都是你這樣的精英。被養(yǎng)大的用戶都是這樣的，恨不得躺在那里就可以享受。當(dāng)然從社會(huì)價(jià)值觀上面來(lái)講，我當(dāng)然非常同意你。但是對(duì)于很多新的創(chuàng)業(yè)者或者需要流量的創(chuàng)業(yè)者，他未必像騰訊，也未必像張志東那樣的觀點(diǎn)，因?yàn)閺堉緰|他現(xiàn)在也功成名就了。微信當(dāng)然天天講用完就走，但是實(shí)際上在我們手機(jī)上用的最長(zhǎng)的還是微信，因?yàn)樗牡匚辉谀莾骸?/span>所以我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)矛盾的問(wèn)題，而且短期內(nèi)都會(huì)糾結(jié)的問(wèn)題，坦白講我也沒(méi)有想清楚。”

所以，周航和賴奕龍代表了兩種人群：精英和草根。盡管賴奕龍做了荔枝FM，但他曾經(jīng)跟富士康工人打交道的兩年讓他更懂得在社會(huì)物語(yǔ)的底層生存、掙扎的人群真正的需求。

但周航和賴奕龍用梁寧的話說(shuō)有一個(gè)共性：都是文藝青（中）年。

那么，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)不應(yīng)該聽(tīng)上面三個(gè)文藝青年的絮叨呢？賴奕龍說(shuō)：“千萬(wàn)不要聽(tīng)文藝青年的?！敝芎絼t說(shuō)：“如果你們想生存就不要聽(tīng)文藝青年的，如果想成為一個(gè)偉大的公司，還是要聽(tīng)的?！?